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作者 |
做个计调容易吗?(转) |
名称: 中国旅游同业网
产品: 旅游服务
所在地区:  北京
MSN: lvyo_vip@hotmail.com
Q Q: 603030825
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(2010-1-8 10:07:58)
修改
[ 同作者阅读 ]
计调的生涯带给我的感觉是一片的黑暗,总觉得日子就是辛苦, 一提计调眼前一黑的感觉,从没觉得还有哪种工作需要那么浪费脑力和体力的,周六周日也不敢休息。
跟朋友出去逛街,也得背个大袋子,装着最近在走的团的资料,所有人的联系电话,多块手机电池,边走边打,逛一条街下来,朋友在旁边挑东西,我打了一路电话,下次她再也不想跟我逛街了,我不知道为什么我做计调这么累,后来感觉出来,能做得好计调的都是人中之龙。
一、计调要有两只以上的嘴,在保证两只耳朵的同时,要有两张嘴同时讲两部电话,要不然干嘛要长两只耳朵? 二、我需要有三只耳朵,两只耳朵要同时接听两部电话,第三只耳朵要听老板在分配工作。 三、计调要有三只手,当我耳朵夹着一电话,手里拿着一个电话的时候,我只能空出一只手来敲键盘,回答网上客户提出的问题,所以我需要有三只手。 四、我需要每天有三十个小时,24小时工作,剩余6小时用来洗洗衣服,看看电视,睡个好觉,放松一下自己。 五、我需要一个以上的大脑,用来处理所有投诉,分析投诉原因,满足客户合理需求,尽量说服客人不提无理要求,思考什么样的客户需要赔本讨好,思考我在与哪家同行抢生意,想什么办法能抢到生意,解决所有客人会遇到的问题,比如房间有蚊子啦,比如走路会摔跤啦等等。 六、我需要熊心豹胆,要不怕任何困难,敢于接待不同档次的客人,穷到一分钱不带就敢出门的客人,富到出门就撒钱的,色到七十多岁老头子还要找洋妞的,板到火车票涨了5毛钱还要打官司投诉一气的。
计调要是超人,可以每天晚上不睡,等着客人到达酒店后,都入住满意,自己才能放松一下精神,所以我每天的工作都重复的做这种不同的琐事。
计调要是神仙,上能调配飞机,下能调配火车、汽车、轮船,遇上人力不可抗力,也得把罪名怪到我们头上。
计调要是富翁,要信手就能捻来一堆一堆的钞票,客人现在都是先旅游后付钱,稍有点小毛病就挑剔扣款,可是酒店、司机、导游都要付钱,所以你还得会耍无赖的去收款。
你们说当个计调容易吗?你想辞职?提前三个月交出辞职报告,然后带个新人,把新人手把手的教出来,再跟老板提辞职吧,到时候老板还得埋怨你,好不容易把你教出师了,你就跳槽,不讲义仁道德!
几年的计调工作,把我训练得,见人说人话,见鬼说鬼话,脸纯洁得跟修女一样,说话要像妓女一样,收款要跟孙子一样,付帐要像无赖一样。
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