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作者 计调的工作主要职责

名称:
Clouds Travel International
产品:
本地组团,出境,地接
所在地区:

加拿大
MSN:
Q Q:

(2015-7-22 4:21:49)   修改 info@cloudtrs.com www.cloudtrs.com  [ 同作者阅读 ]

网站介绍:
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计调的主要职责 计调部是旅行社工作的核心部门,计调工作直接影响和决定着公司的正常运转,为了 提高工作效率,增加工作效益,计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度,履行如下 职责
1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态,对其他旅行社推出的常规、 特色旅游线路要认真分析,为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排,不断推陈出新,制订出符合 当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时,对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活 动,要尽可能考虑周到,在确保团队接待质量的前提下,力争“低成本、高效益”。
5、在每个旅游团行程结束后,有关导游、司机报账时,要严格把关,并与财务部门仔细核 对每一项账口,确保准确无误。
6、在每个带团导游出发前,应把带团的详细资料、注意事项,以及在此线路中可能出现的 问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员,尽可能做到防患于未然。
7、为提高本社的工作效率,计调部经理应监督计调人员,在工作中要及时按日、月、季掌 握各线路的成本及报价,同时要及时通知各部门,以确保对外报价的统一性、可靠性、可行 性和准确性。
8、要时刻与各业务部门加强联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行消化、吸 收、落实。
9、每个团队操作,必须要求做到售前售中、售后完美服务,即出团前的亲情服务;团队 旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。
10、必须时刻注意同行动态,特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。 具有五大素质 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心; 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制; 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧; 四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌; 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化, 在制定线路、 新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市 场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地 对工作进行创新。

目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化 素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他 业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调 集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨 细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。
计调岗位十分需要高素质、 高水平的人员, 一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来 客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一 个重要原素。
具有的职责范围
1、规范所有业务的供应商合同,包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、 公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存,留档。
2、 每月需提交至少 2 条下个月的主打线路,暑假期间至少要有 4 条自己的产品。
3、黄金周或 碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。
4、如出现投诉事件,负责处理,如处理 不了再上报
5、每月的 30 号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到


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